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Être assertif : une question d’état d’esprit et de méthode

Public : 

Chefs de service

S’affirmer auprès de ses collègues, accueillir le refus de soin d’un résident, avoir l’art et la manière de faire passer un message difficile ou savoir dire non (en étant diplomate) à une demande irrecevable en l’état…..autant de situations que doivent gérer les managers et leurs équipes. Cette formation développe les aptitudes des participants à se faire respecter tout en respectant leurs interlocuteurs. 

Elle est particulièrement utile pour toute personne en situation de management, de relation de soins  ou tout simplement de gestion de relation famille. En associant les méthodes qui aident à structurer sa communication avec les apports de la Théorie du Renversement les participants seront mieux préparés mentalement et techniquement à gérer les situations dans lesquels ils doivent s’affirmer et faire valoir leur point de vue, leur position. Ils apprendront à la fois à choisir le bon état d’esprit, la bonne posture mentale dans chaque situation et à concevoir un message clair pour donner du poids à leurs arguments afin de convaincre tout en maintenant un bon niveau de relation.

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre les principes de l’assertivité et identifier ses difficultés
  • Apprendre à lire, analyser et adapter son état d’esprit en toute situation
  • Comprendre l’origine de ses difficultés en matière d’assertivité et comment les surmonter
  • Intégrer les méthodes qui permettent de préparer ses messages, ses arguments
  • S’entraîner à gérer les situations professionnelles suivantes : dire non, traiter une réclamation, exprimer une demande, formuler une critique,
formation assertivité

À l’issue de ce module de 2 jours, les participants repartent avec :

Un état d’esprit plus flexible pour adopter la meilleure posture mentale afin de faire valoir leur point de vue

Des méthodes simples pour organiser leurs idées, structurer leurs messages sur 4 situations d’assertivité

Une confiance et une aisance renforcées par les entrainements proposées sur les 2/3 de la formation